Novos Caminhos da Comunicação

A comunicação é peça-chave da vida em sociedade. Somente através dela que aprendemos novos conteúdos, construímos amizades, nos apaixonamos e experimentamos qualquer outra forma de interação social. Crucial ao desenvolvimento da Humanidade desde os desenhos nas paredes das cavernas na Pré-História, a comunicação vem sendo inteiramente reformulada pelo avanço tecnológico.

O advento do telefone, no final do século XIX, permitiu pela primeira vez que interações comunicativas se dessem à distância, entre pessoas que não estavam se vendo. Este processo de comunicação remota ganhou novo fôlego com os computadores e a Internet. Por e-mails, chats e WhatsApp, somos capazes de entrar em contato de maneira instantânea com pessoas do outro lado do globo. Estas modalidades são atualmente as formas mais frequentes de comunicação. Há cada vez mais gente – no Brasil e no mundo – que possivelmente digita mais palavras em conversas eletrônicas do que as pronuncia em bate-papos presenciais.

novos caminhos da comunicação se liga

É com base neste contexto que as empresas devem buscar novas bases para interação com seu público consumidor. E as redes sociais são hoje parte essencial desta mudança por dois fatores. O primeiro é a presença digital da marca. Contudo, este aspecto é mais fácil de ser percebido e a maior parte das companhias já compreendeu isso, criando perfis no Facebook, Twitter, Instagram e demais plataformas.

O grande diferencial, no entanto, reside em entender como a comunicação entre empresa e cliente foi alterada pelas redes sociais. Tradicionalmente, a relação marca e público era uma via de mão única na qual o fluxo comunicacional ia apenas das empresas para seus consumidores, que adotavam um papel passivo, de receptor das informações transmitidas pelas marcas e suas agências contratadas.

A situação hoje é inteiramente diversa. As redes sociais deram voz à massa de consumidores e esta voz, quando reverberada por compartilhamentos de outros usuários, pode ter importantes efeitos sobre a imagem de uma empresa. Imaginemos, por exemplo, a mãe de um recém-nascido que comprou dezenas de embalagens de fralda da marca X e boa parte delas veio com defeitos de fabricação.

Anteriormente, o alcance da reclamação desta mulher se resumiria ao seu restrito círculo de parentes e amigos. Hoje, a publicação desta mesma queixa em um grupo de mães de primeira viagem no Facebook pode fazer com que centenas de possíveis compradoras evitem as fraldas daquela marca e repercutam em seus círculos a mesma informação. O efeito dominó destas situações e o prejuízo econômico são incalculáveis.

Por isso, a comunicação empresarial nos dias atuais envolve de maneira essencial o monitoramento de redes sociais e a participação ativa do consumidor. Sua opinião agora tem que ser ouvida a cada passo e não mais apenas em pesquisas de satisfação pós-venda. Escutar o que o público tem a dizer não é apenas uma demanda dos consumidores, mas uma forma inteligente da empresa agir em mercados cada vez mais competitivos. Ao ouvir os clientes, a marca passa a saber exatamente quais seus anseios e necessidades e orienta todo o desenvolvimento de seus produtos e serviços para satisfazê-los. Isto, por sua parte, gera engajamento e fidelização, dois componentes crucias para o sucesso empresarial moderno.

Por que sua empresa deve investir em Marketing Digital?

O marketing é um dos fatores fundamentais para o sucesso de qualquer negócio e contra esta afirmativa pouco (ou nada) pode ser dito. Este campo do conhecimento já vem sendo estudado há décadas e tem influenciado profundamente ações empresariais ao redor do mundo. Contudo, assim como qualquer outra área profissional, o marketing foi fortemente impactado e modificado nos últimos 20 anos com a ascensão da tecnologia e sua onipresença em nossas vidas nos dias atuais.

O mundo hoje é digital, com 3 bilhões de pessoas conectadas através de computadores e smartphones. Apenas no Brasil, estima-se em mais de 100 milhões o número de usuários com banda larga em casa. Neste cenário, o marketing precisa se reinventar e tornar-se digital para obter sucesso.

Citando Philip Kotler, o pai do marketing moderno, “a única forma de ser digital, é se transformar”. Ser digital é um imperativo dos nossos tempos e insistir na negação desta urgência é o primeiro passo para o fracasso de qualquer empresa, seja uma grande multinacional já estabelecida no mercado ou uma companhia em formação.

É hora, portanto, de abandonar o velho marketing, tradicional e analógico. E os motivos para esta decisão são muitos. Em primeiro lugar, o velho marketing custa muito tempo e dinheiro, duas coisas em falta hoje em dia. Antes de lançar um produto, as empresas precisam investir em pesquisas e análises de mercado caras e de baixa eficácia, que não trazem segurança sobre o sucesso do novo produto ou serviço ofertado.

Depois, ainda mais dinheiro deve ser gasto em publicidade para que o produto continue sendo lembrado e vendido. Assim, o público consumidor nunca estava claramente mapeado e identificado, boa parte do volume de vendas se dava em compras por impulso e pouco fidelizadas e os custos de pós-venda elevavam os preços e podiam fazer até uma empresa ter prejuízo mesmo em produtos com relativo sucesso.

Este modelo está falido e um novo paradigma – digital, 4.0, inteligente – emergiu. E as empresas que quiserem ter sucesso precisam segui-lo. A primeira grande vantagem do marketing digital é permitir que uma companhia consiga descobrir de fato qual o seu público e o que ele espera do seu produto ou serviço. Neste modelo, novas métricas e práticassubstituem as velhas pesquisas aportando resultados mais confiáveis em prazos mais curtos e a custos mais baixos. Este é o passo inicial (e crucial) para uma jornada onde a empresa conduzirá seu público consumidor até sua fidelização total. Nesta trajetória, o marketing digital possibilita que os clientes se envolvam cada vez mais profundamente com suas marcas de preferência e passem, em alguns casos, até mesmo a defendê-la e incentivá-la em conversas com amigos e familiares.

Assim, podemos concluir apontando os principais motivos para uma empresa abraçar o marketing digital. Primeiramente, ele é mais barato, pois não há necessidade de grandes estruturas para dar partida em um projeto, assim como a análise de resultados é feita em menos tempo. Além disso, a companhia se torna mais aberta à participação do público, que interage e entrega feedbacks quase instantâneos às suas ações. Esta medida, por sua vez, garante ganho de credibilidade e, o mais importante, coloca a marca à frente da concorrência, que seguirá tropeçando nos obstáculos do velho marketing.

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